J'ai été prélevé mais je ne bénéficie pas des options Premium

Vous avez constaté un prélèvement sur votre relevé de compte mais vous ne bénéficiez toujours pas des options Premium ? Cela peut arriver dans certains cas avec des cartes pré-payées.

Pourquoi mon relevé de compte affiche un prélèvement ?

Quand vous vous abonnez au compte Premium, nous communiquons à deux reprises avec votre banque : 

• une première fois pour demander une autorisation de prélèvement ("est-ce que ça vous va si à l'avenir je vous demande 5 € ?")
• une seconde fois pour demander un transfert de fonds correspondant au montant du compte Premium ("merci de me transférer 5 € maintenant").

C'est le même mode de fonctionnement que celui utilisé dans les stations services : quand vous mettez votre carte bancaire dans la machine, celle-ci vérifie que vous avez bien les fonds (ex. : 119 €). Quelques minutes plus tard quand vous avez fait le plein, vous êtes prélevé du montant exact de ce que vous avez mis dans votre réservoir.

Sur le relevé bancaire, certaines banques affichent la demande d'autorisation comme un prélèvement (au lieu de l'afficher comme une simple demande d'autorisation). Elles font cela pour vous prévenir qu'il peut y avoir à l'avenir un débit de ce montant. 

Mais si le montant sur votre carte pré-payée était un peu limité, alors votre banque peut considérer qu'il y a eu un dépassement du plafond. Dans ce cas là, votre banque n'autorise pas le transfert de fonds, DoYouBuzz ne reçoit pas d'argent, et votre compte Premium n'est pas activé.

Cependant, il vous reste toujours un prélèvement affiché sur votre relevé bancaire. Généralement, les banques changent l'affichage du relevé bancaire au bout de quelques jours (3 à 7 jours maximum généralement). Cela veut donc dire que la ligne que vous avez actuellement sur votre relevé de compte va disparaître. Vous pouvez prendre contact avec votre conseiller bancaire si vous avez un doute.

Comment faire pour bénéficier des options Premium ?

Pour prendre un compte Premium, vous avez deux options :

• Soit vous configurez une carte pré-payée avec un montant plus important (par ex. 30 ou 50 €)
• Soit vous sélectionnez "E-CB" dans le formulaire de paiement. Cela n'enverra qu'un seul ordre de paiement à votre banque (mais vous n'aurez qu'un seul mois d'abonnement, sans renouvellement automatique)

Merci !